İade Politikası
İade ve Değişim Koşulları
Tisotti üzerinden satın almış olduğunuz ürünler için, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aşağıda belirtilen koşullar kapsamında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade ve Değişimin Kabul Edildiği Durumlar
Aşağıdaki durumlardan en az birinin gerçekleşmesi halinde iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır:
- Üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması
- Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmesi
- Yanlış beden veya yanlış renk gönderilmesi
- Baskı veya nakış uygulamasında üretim hatası bulunması
- Kargo sürecinde oluşan hasar, yırtılma veya deformasyon
- Ürünün internet sitesindeki açıklamalardan belirgin şekilde farklı olması
Bu durumlarda Tisotti müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Onaylanan taleplerin geri ödemeleri, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından 1–7 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Kişiye Özel Ürünler Hakkında Önemli Bilgilendirme
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında;
Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya açıkça kişisel ihtiyaçlarına göre üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı bulunmaz:
- Kurumsal logo baskılı ürünler
- Özel tasarım baskılı ürünler
- İsim baskılı ürünler
- Nakış uygulanmış ürünler
- Sipariş üzerine özel üretilen ürünler
- Kurumsal toplu üretim siparişleri
- Müşteriye özel hazırlanan koleksiyon veya tasarımlar
Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya değişim hakkı saklıdır:
- Yanlış ürün gönderilmiş olması
- Baskı veya nakışın hatalı uygulanmış olması
- Üretim kusuru bulunması
- Sipariş detaylarından farklı üretim yapılması
İade Sürecinin Başlatılması
Ürününüz teslim alındıktan sonra herhangi bir sorun tespit etmeniz halinde aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafınıza bildirilen adrese gönderilmesi gerekmektedir.
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış olması,
- Yıkanmamış olması,
- Tekrar satışa uygun durumda olması,
- Orijinal ambalajı ile gönderilmesi
gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve uygun bulunması halinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Kargo Ücretleri
Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya kusurlu ürün kaynaklı iadelerde kargo ücreti Tisotti tarafından karşılanır.
Müşteri kaynaklı değişim taleplerinde kargo ücretleri müşteriye aittir.
Sipariş kargoya verildikten sonra teslim alınmadan iptal edilmesi durumunda oluşabilecek taşıma maliyetleri müşteriden tahsil edilebilir.
Cayma Hakkı
Standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
İade Hakkının Bulunduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ürün iade edilebilir veya yenisi ile değiştirilebilir:
- Ürünün açıklamadan farklı gönderilmesi
- Yanlış ürün gönderilmesi
- Yanlış beden veya yanlış renk gönderilmesi
- Baskı veya nakış hatası bulunması
- Kumaş veya dikiş kaynaklı üretim kusurları
- Kargo kaynaklı hasarlar
- Kullanılmış veya kusurlu ürün gönderimi
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Kullanılmış ürünler
- Yıkanmış ürünler
- Etiketi çıkarılmış ürünler
- Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler
- Kişiye özel baskılı ürünler
- Nakış uygulanmış ürünler
- Kurumsal logo baskılı ürünler
- Sipariş üzerine üretilen özel çalışmalar
- Müşteri tarafından yanlış beden seçimi nedeniyle oluşan talepler
Ücret İadesi
İadesi onaylanan ürünlerin ücretleri, ödeme yapılan yöntem üzerinden 1–7 iş günü içerisinde iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesaba yansıması birkaç gün sürebilir.
İletişim
Vizyon Tişört Baskı Tekstil İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Tisotti
Adres: Hacı İlyas Mahallesi, 4. Aral Sokak No:28/30-A Osmangazi / Bursa
Telefon: 0533 127 37 33
Sabit Hat: 0224 272 19 18
E-posta: info@vizyonbaski.com.tr
Web Sitesi: www.tisotti.com